Durch den Abschluss eines Softwarepflege- oder Hardwarewartungsvertrages, können Sie sich selbstverständlich bei auftretenden Problemen an foxray wenden. Gern helfen wir Ihnen schnell und umfassend.

Sie erreichen den technischen Support von foxray Montag bis Freitag 8.00-18.00 Uhr:

• entweder per E-Mail unter: Support@foxray.de

• oder telefonisch unter: +49 (40) 94368-421

Das Servicepaket im Softwarepflege- oder Hardwarewartungsvertrag beinhaltet folgende Leistungen:

• Aufnahme und Bestätigung von Hotline-Anrufen

• Reporting über Aufnahme und Bestätigung von Hotline-Anrufen

• Fehleranalyse telefonisch und ggf. vor Ort beim Kunden

• Bugfixing wenn möglich mit eigenem Personal, sonst Management der Bugs beim Hersteller

• Betrieb eines Testsystems für die schnelle Nachvollziehbarkeit von Fehlern

• Einspielen und Testen von neuen Patches und Releases im eigenen Testsystem und vor Ort beim Kunden

• Aktualisierungen der Softwarekomponenten

• Fehleranalyse mit definierten Reaktionszeiten, telefonisch und wenn nötig auch vor Ort beim Kunden.